Politica de rezolvare a reclamațiilor

I. Scop:

Această procedură stabilește modul de soluționare a reclamațiilor și sesizărilor venite de la clienții magazinului online esting.ro, fie ei persoane fizice sau juridice, care:

• au utilizat website-ul www.esting.ro
• au înregistrat comenzi pentru produsele noastre
• au beneficiat de serviciile de livrare prin intermediul curieratului

și doresc un răspuns sau o soluție pentru o situație considerată ca fiind în afara condițiilor legale sau contractuale de furnizare a serviciului.

II. Precizare:

Termenii și condițiile de utilizare a site-ului, politica de confidențialitate și prelucrare a datelor și politica de returnare rămân valabile și sunt în concordanță cu această politică de rezolvare a reclamațiilor.

III. Condiții:

Reclamația/sesizarea trebuie transmisă personal (nu prin intermediari).

Reclamația/sesizarea trebuie redactată în limba română.

Reclamația/sesizarea trebuie să includă datele reclamantului: nume, prenume, adresă, telefon și adresă de email.

Reclamația/sesizarea trebuie să conțină informații clare și relevante despre situația reclamată, comanda, produsul sau serviciul în cauză. Dacă este necesar, se vor adăuga documente justificative și/sau imagini.

Termenul maxim pentru transmiterea reclamației este de 48 de ore de la constatarea problemei.

IV. Modalități de adresare a reclamației:

Reclamația/sesizarea se trimite prin email la tehnostingromania@nullyahoo.ro.

Dacă reclamantul nu poate utiliza emailul, reclamația se poate iniția și telefonic, urmând să găsim împreună o modalitate alternativă. Numărul de telefon (0268-708.145) este vizibil pe pagina de contact și este disponibil de luni până vineri între orele 9 și 16:30, cu excepția perioadelor de concediu anunțate pe pagina de contact.

V. Procedura de soluționare:

Termenul maxim de soluționare a unei reclamații este de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.

În cazul unei situații complexe, termenul maxim se poate prelungi până la 90 de zile, cu notificarea reclamantului în termen de maxim 30 de zile de la primirea reclamației și justificarea situației.

Dacă pentru înregistrarea reclamației sunt necesare documente, imagini sau alte detalii suplimentare, acestea vor fi solicitate prin email și trebuie trimise tot prin email.

În cazul în care reclamația necesită trimiterea unui produs, a unei părți din produs sau a unui accesoriu către noi, acestea se vor expedia pe cheltuiala reclamantului prin curier rapid, până la soluționarea reclamației. Dacă reclamația este favorabilă clientului, vom rambursa cheltuielile de expediere, în limita celor percepute de magazin pentru acest serviciu. Termenul de răspuns se va prelungi cu perioada necesară acestor proceduri.

Dacă pe parcursul soluționării sunt necesare detalii sau explicații suplimentare, le vom solicita în scris prin email și termenul se va prelungi cu perioada de așteptare a răspunsului reclamantului.

Rezoluția finală sau răspunsul vor fi trimise utilizatorului/clientului prin email sau prin modalitatea alternativă stabilită de comun acord la depunerea reclamației.

VI. Divergențe:

Divergențele privind soluționarea reclamațiilor pot fi rezolvate amiabil, prin acordul părților.

În cazul apariției unor litigii, se va încerca soluționarea amiabilă, iar dacă această procedură eșuează, utilizatorul/clientul are dreptul de a apela la orice alte proceduri extrajudiciare sau se poate adresa instanțelor competente.